Oficina Virtual de Atención Premium

150,00 + IVA / mes y 150,00 coste de instalación

Precio en Euros por mes de suscripción, puede revisar en su cuenta el estado cuando desee. 

Asignamos a un dominio o subdominio suyo alojado en nuestro servidor el aplicativo bajo uso por licencia anual. El código es propiedad de Eternity Online, solo se cede el uso.

Sistema de Atención al Cliente (SAC)

  • Nuevo Modelo de Comunicación con los Clientes

La videoconferencia viene siendo un sistema de comunicación de uso interpersonal, ya sea individual o grupal, cuyo potencial como vehículo de atención masiva al ciudadano, el público o el cliente está sin explotar.

Desde Eternity Online 2016 hemos apostado por la videoconferencia como principal herramienta de futuro en la comunicación entre las empresas y sus clientes. Para ello, hemos desarrollado un Servicio de Atención al Cliente (SAC) específicamente diseñado para este fin.

Se trata de una Oficina Virtual para la gestión de citas que, como principal novedad, incorpora un sistema de videoconferencias, el cual a su vez contiene un chat y herramientas para compartir pantalla, enlaces, vídeos y documentos del escritorio de forma inmediata y sencilla, lo que revoluciona el campo de la atención virtual en directo.

El aplicativo permite ofrecer al cliente un servicio de atención totalmente personalizado mediante la posibilidad de mantener videoconferencias on-line de manera inmediata y de gestionar de forma integral el sistema de citas, pudiendo cobrar las citas por sistema de créditos, de los diferentes tipos:

  • Presencial
  • Telefónica
  • Videoconferencia

El precio incluye la creación de su oficina virtual, su uso ilimitado durante la vigencia de la suscripción, incluida la Videoconferencia Personalizada vía Web, en nuestra aplicación instalada en la URL asignada asignado a su dominio alojado en nuestro servidor, de forma gratuita, se le facilitara la URL directa para poder crear un banner en su web de acceso a su oficina virtual, si usted quiere alojar en su propio dominio todo el sistema personalizado mire las opciones de la tienda o póngase en contacto con nosotros para poder darle un precio ajustado a sus necesidades.

Este servicio viene con una oficina virtual y un puesto de atención incluido en el precio, para ampliar servicios debe suscribirse a cualquiera de las oficinas virtuales de este link, oficinas virtuales de atención , en función de los puestos que desee atender y los servicios que desea adquirir. Si necesita ayuda no dude en contactar en E-Atención.

Descripción

Cada puesto de atención es totalmente personalizable con un vídeo ilustrativo, una imagen relevante y un texto individualizado:

Inicialmente, se genera un contrato y, en él, se describe la empresa, institución u organismo que lo suscribe.

Para cada contrato se personaliza completamente la apariencia y entorno del site.

Al generar el contrato hay que identificar un usuario especial que realice las funciones de administrador y que no sé podrá eliminar en ningún momento.

 

Adicionalmente, hay que definir varias posibilidades que describimos a continuación:

  • Admite usuarios NO registrados (Si/No).-Los usuarios registrados se tienen identificados y acceden al sistema con su e-mail y contraseña. Existe la opción de permitir atender a usuarios no registrados sólo con rellenar un formulario básico de datos identificativos.
  • Hay que especificar el número de puestos de atención de los que se va a disponer y las características de los mismos (Ver definición de los puestos).
  • Hay que especificar el número de agentes disponibles, identificación de los mismos y puestos asignados a cada uno.
  • Existe la posibilidad de personalizar la oficina con fotos, texto y vídeos.
  • Si se va utilizar el sistema de créditos Eternity descontara un 10% en concepto de gastos en comisiones bancarias y gestión de plataforma y facturación.
  • Existe la posibilidad de disponer de uno o varios gestores de los puestos disponibles. Si no definimos gestor, el administrador hará ese papel.
  • Las atenciones que ofrezca el contrato pueden ser gratuitas o de pago con un sistema de cobros en base a créditos virtuales (definiendo el coste de créditos por minuto).
  • El precio incluye la creación de su oficina virtual, su uso ilimitado durante la vigencia de la suscripción, incluida la Videoconferencia Personalizada vía Web

El coste de los puestos del contrato es mensual y para gozar de todas sus funcionalidades deberá estar al corriente del pago mensual.

Una vez adquiera el producto virtual y en función de la cantidad/puestos adquiridos debe enviar al mail serviciotecnico@eternity.online con el numero de pedido en la cabecera del mail, la siguiente documentación:

  1. Lo primero es identificar al usuario que va a actuar como administrador. Para registrarlo necesitamos (se puede modificar posteriormente desde la herramienta sin ninguna dificultad):
    • Nombre y Apellidos
    • DNI/NIF
    • Fecha de Nacimiento
    • Teléfono
    • Email
    • La contraseña que quiere utilizar para el aplicativo.- Posteriormente, en su URL asignada asignado a su dominio, tendrá que autentificarse con el email anterior y la contraseña que nos diga.
    • Dirección:
      • Provincia
      • Localidad
      • Código postal
      • Dirección (Calle, número, …)

     

    1. Creación del contrato.- Necesitamos la siguiente información (se puede modificar posteriormente desde la herramienta sin ninguna dificultad):
    • Nombre
    • Logos.- Muy importante mandar todos los logos disponibles en todas sus resoluciones para fondo y para cuadros y en sus diferentes extensiones, .png , .jpg y .ico, el de png. fundamental.
    • Teléfono de contacto
    • E-mail de envío.- E-mail que va a recibir todas las comunicaciones asociadas a ese contrato (citas, asociaciones,…). También es el que le aparece como emisor al usuario que pide la cita.
    • Dirección:
      • Provincia
      • Localidad
      • Código postal
      • Dirección (Calle, número, …)

     

    • Número de puestos de atención.
    • Admite usuarios NO registrados (Si/No).-Los usuarios registrados se tienen identificados y acceden al sistema con su e-mail y contraseña. Existe la opción de permitir atender a usuarios no registrados sólo con rellenar un formulario básico de datos identificativos.

      

    1. Creación de puestos de atención.- Los puestos es como si dijéramos las ventanillas de atención al público. Para cada puesto necesitamos definir las siguientes características (se puede modificar posteriormente desde la herramienta sin ninguna dificultad):
    • Nombre
    • Foto o imagen representativa (Opcional)
    • Vídeo ilustrativo (Opcional).- Url de vídeo de youtube.
    • Pequeño Texto descriptivo del puesto (Opcional)
    • Acepta peticiones de cita previa (Si/No).- Si las acepta, ¿cuál es el tiempo estimado de atención en minutos? ¿5/10/15?
    • Acepta petición de citas telefónicas (Si/No)
    • Acepta petición de citas presenciales (Si/No)
    • Acepta videoconferencias (Si/No)
    • Horario de atención al público
    • Días de la semana que se encuentra abierto el puesto
    • La Atención del puesto es gratuita (Si/No).- Si es de pago, ¿cuál es el precio del minuto de atención?

     

    1. Creación de agentes y gestores.-Hay que especificar el número de agentes disponibles, identificación de los mismos y puestos asignados a cada uno. Existe la posibilidad de disponer de uno o varios gestores de los puestos disponibles. Si no definimos gestor, el administrador hará ese papel.

    Necesitaríamos para cada persona que vaya a ser agente o gestor, los siguientes datos:

    • Puesto que va a atender o gestionar.- Nombre del puesto
    • Tipo de usuario que va a desempeñar para el puesto (Agente o gestor del puesto)
    • Nombre y Apellidos
    • DNI/NIF
    • Fecha de Nacimiento
    • Teléfono
    • Email
    • La contraseña que quiere utilizar para el aplicativo.- Posteriormente, en en su URL asignada asignado a su dominio, tendrá que autentificarse con el email anterior y la contraseña que nos diga.
    • Dirección:
      • Provincia
      • Localidad
      • Código postal
      • Dirección (Calle, número, …)

     

    Nota.- Diferencias entre agentes y gestores (el administrador puede actuar como agente y gestor de todos los puestos):

    1. a) Funcionalidades del Agente:
    • Atender los puestos que tenga asignados.
    • Ver los usuarios registrados, agentes y gestores asociados al contrato
    1. b) Funcionalidades del Gestor de puestos:
    • Puede hacer todo lo que un agente y, además, modificar las condiciones de los puestos que tenga asignados como gestor.
    • Entre las condiciones más importantes que puede modificar en un puesto se encuentra el estado del mismo:
      • Atención normal.
      • Deja pedir citas previas pero no atenciones inmediatas (Por ejemplo, cuando el agente tiene que ir al baño).
      • Deja pedir citas previas pero no atenciones inmediatas y, además, elimina las atenciones inmediatas que hubiera en espera. (Para poner al cierre de la jornada).

En un plazo no superior a 24/48 horas nos pondremos en contacto con usted para terminar de cerrar su sistema, y le enviaremos el manual de funcionamiento.

  • Este servicio viene con una oficina virtual y un puesto de atención incluido en el precio, para ampliar servicios debe suscribirse a cualquiera de las oficinas virtuales de este link, oficinas virtuales de atención , en función de los puestos que desee atender y los servicios que desea adquirir.

 

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