¿Qué es un Contact Center?


Plataforma que permite la gestión de citas, comunicación más directa y atención personalizada  entre el cliente y empresa (SAC), a través de canales de videoconferencia, telefónico y presencial, basada en tecnología avanzada WebRTC (Web Real Time Communications).

Es una solución digital que ofrece un servicio integral de comunicación facilitando un entorno de omnicanalidad. Es la evolución de los “Call Center” para adaptarse a los nuevos requerimientos de las empresas y entidades que contratan sus servicios, donde el cliente está en el centro de todas las estrategias de captación, fidelización y retención (Customer Centric Approach).

¿Qué marca la diferencia?

SOMOS CAMBIO, OFRECEMOS TECNOLOGÍA AVANZADA ACCESSIBLE PARA TODOS

En un entorno marcado por la omnicanalidad, en el que el cliente es el centro (Customer Centric Approach) de todas las estrategias de fidelización empresarial, una tecnología se está imponiendo, cada vez con más fuerza y por encima de las demás, como el nuevo estándar por parte de las empresas como medio de atención al cliente: WebRTC (Web Real-Time Communications).

Con tecnología WebRTC, los usuarios pueden realizar llamadas de voz, videollamadas o compartir pantallas directamente desde el navegador o aplicación móvil sin necesidad de descargar, instalar o configurar ningún plug-in especial. Por tanto, la comunicación es más sencilla, rápida y fluida.

Personalizamos las conexiones


Diseñamos proyectos a medida a través de la adaptación de la imagen corporativa de tu empresa (logo, imágenes, contenido ect) que permitirá que se visualice correctamente en el navegador web y entorno APP para navegadores móviles de Android, iPhone y iPad.


Conectamos personas


Incorporamos soluciones integrales con uso del software como servicio (SaaS - Software as a Service). El software como servicio permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas directamente.


Comunicación, accesibilidad y movilidad


Soluciones de comunicación remota que permiten conexiones en tiempo real a través de un navegador o App para mejorar la eficiencia y productividad de las comunicaciones entre personas desde cualquier parte del mundo, ofrecer mejor servicio de atención en asesoramiento e información y nuevas experiencias a través de un navegador Web y APP para el cliente.


Experiencia de cliente


El servicio de atención integral permite que el cliente seleccione el canal por el que quiere ser atendido y gestione el momento para recibir el servicio, evitando que el cliente se frustre en largas colas de espera.


Ayudamos a convertirte en «SMART CITY»


El medio ambiente y la atención al ciudadano se convierten en elementos claves en la configuración de las grandes urbes del futuro.
Servicio de Contact Center dará respuesta a las necesidades de comunicación digital, facilitando el día a día y aportando valor, a través de una comunicación inteligente, cercana, interactiva y bidireccional.


¿Cómo aplicamos nuestro CONTACT CENTER?

Oficinas virtuales.Proyecto pionero que permite gestionar una atención preferente al cliente de manera presencial, telefónica y/o videoconferencia .Esto permite que las peronas puedan tener una planificación anticipada decidiendo por dónde (los canales) y cuándo (el momento) quieren ser atendidas. Consiguiendo una comunicación efectiva acorde a las necesidades del público.

Beneficios del uso del CONTACT CENTER

  • Rapidez de instalación, ya que los contact center basados en la nube no requieren de la instalación de nuevos equipos ni de nuevo hardware.
  • Conexión segura y precisa a través de tecnología e-cloud, que permite a los usuarios acceder sin problemas a los sistemas con la ayuda de una conexión a Internet
  • Atención al cliente 360º, respondiendo a consultas de los clientes desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, 24/7
  • Planificación y atención eficiente a través de un gestor de citas previas
  • Sistemas «friendly» para el usuario con un diseño fácil de usar y centrado en el usuario.
  • Experiencias de alto nivel a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento permiten sentirse más conectados en tiempo real
  • Globalización de los negocios digitales
  • Mejorar la comunicación corporativa entre la empresa y cliente
  • Aumento de la eficiencia y productividad de los empleados
  • Supervisión del rendimiento con mayor calidad del servicio
  • Mejorar el conocimento de los clientes a través de tecnología y Big Data