BANKING 360º

El mundo de la atención personal y comercial en oficinas y delegaciones se enfrenta a varios retos, entre los que se incluye la necesidad de optimizar recursos -tanto a nivel inmobiliario como en personal– así como el constante aumento de la despoblación en muchas zonas rurales.

Ubicaciones que en el pasado eran rentables se convierten en lugares donde el flujo de personas no permite mantener abierto el espacio, o conservar el número de puestos de personal (o empleados especializados en distintas áreas), que antes se requería para ofrecer un buen servicio a los clientes. Esto crea un distanciamiento entre las compañías y sus clientes, quienes para hacer sus gestiones, muchas veces se ven obligados a desplazarse a otras poblaciones o a recurrir a las llamadas telefónicas que al final resultan ser más frías e impersonales.

Por otra parte, un factor que genera preocupación entre los clientes que acuden en busca de información y tienen que dejar sus datos (personales, bancarios, etc.) es, lógicamente, la privacidad o, más bien, la falta de ella. Además el ruido ambiental a niveles elevados reduce la capacidad de mantener una conversación en un tono de voz normal, lo que provoca subirlo. Ello se traduce en la comunicación de datos sensibles sin privacidad (cuando deberían mantenerse en la más estricta confidencialidad).

Estas situaciones hacen necesario la creación de soluciones que logren optimizar los recursos, creando espacios aislados, confortables y seguros para poder desarrollar estas acciones. Un ambiente lo más cercano a la atención en persona, pero con un aumento del servicio y una reducción drástica del gasto.