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CITIZEN EXPERIENCE

Infórmate y comunícate con tus ciudadanos en tiempo real PYME ESPAÑOLA – INNOVADORA 2022 Logotipo_del_Ministerio_de_Ciencia_e_Innovación citizen-experience header

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CARACTERÍSTICAS CITIZEN EXPERIENCE

Citizen Experience
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Primera Plataforma Integral de conexión y soporte al ciudadano para Administraciones Públicas

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Gracias a Citizen seremos capaces de conocer las necesidades de los ciudadanos y mantener un contacto continuo

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Incorpora un módulo de medición en los diferentes canales de comunicación del Ayuntamiento.

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Soporte 24/7 al ciudadano y medición de su experiencia omnicanal. Contamos con IA aplicada para la generación de información entorno al ciudadano. Contamos con un módulo de resolución de incidencias y participación ciudadana.

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BLOQUES TECNOLÓGICOS

Conseguimos que tus vecinos resuelvan sus dudas en tiempo real desde cualquier dispositivo.

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Módulo incidencias:

Módulo único capaz de registrar y procesar todas las peticiones de servicio, incidencias e imprevistos

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Módulo información municipal:

Solución que permite estar al tanto de información de interés para los ciudadanos

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Portal de kiosko:

Gracias a este portal facilitamos la concertación de citas presenciales de forma directa

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Módulo participación ciudadana

Módulo que facilita el logro de una gestión más coherente, eficiente y receptiva a las necesidades ciudadanas

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Portal web y Apps móviles personalizadas

La solución se adapta al branding del cliente, proporcionando un look and feel corporativo

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Gestor de citas presenciales y online:

Solución integral de gestión de citas en la administración pública, que proporciona un servicio acorde a las expectativas del ciudadano. Incluye citas de tipo chat, video, teléfono y presencial.

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VENTAJAS COMPETITIVAS

Permite la conexión integral de la administración YOUR TITLE con los ciudadanos automatizando los contactos, mejorando la experiencia y generando citas presenciales en último término si fuese preciso.

La IA nos permite conocer, medir e impactar en nuestros ciudadanos generando una personalización en los servicios prestados

Obsesionados con la seguridad en los datos. Cumplimos el esquema nacional de seguridad

Esta solución integral viene a transformar por completo la manera de relacionarse la administración con los ciudadanos haciéndoles partícipes en todo momento de las mejoras, políticas y la resolución de problemas.

Nuestras conexiones son omnicanal, lo que nos permite adaptarnos a cualquier soporte y maximizar el rendimiento de nuestras conexiones

Contacta con nosotros

_CITIZEN EXPERIENCE_

KPI’S IMPACTADOS

Mejora de un 60%

La productividad de los agentes.

Aumento del 35%

En la participación de encuestas.

Reducción de un 75%

La curva de aprendizaje de los agentes.

Reducción de un 60%

Disminución de citas presenciales.

Aumento de un 25%

La resolución de incidencias.

Anticipación en las necesidades

Los diferentes colectivos de la sociedad gracias al algoritmo de IA que analiza en tiempo real todas las conexiones.

Aumento de 2 puntos de NPS

En relación a la experiencia derivada de conocer en todo momento las medidas de las cuales se pueden beneficiar los ciudadanos.

Reducción de un 30%

Del tiempo en gestión.

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ANEXO: AI

Solución con IA integrada que permite a los funcionarios de administraciones públicas optimizar las llamadas y recomendar información a los ciudadanos: “Funcionario Virtual”.

Nuestra tecnología y soluciones cuentan con diferentes posibilidades de integración de Inteligencia Artificial. La IA de Eternity dispara los ratios de tu negocio, como conversión, ventas, aprendizaje de los agentes…

Disponemos de 5 líneas de Inteligencia Artificial:

MÓDULO 1

HUMANO AUMENTADO:

El funcionario virtual, que reduce significativamente los tiempos de aprendizaje de los agentes y gestiona los trámites de la administración pública de forma automática mediante IA

MÓDULO 2

PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL CON IA:

Comprensión y análisis de conversaciones en tiempo real capaz de generar las respuestas más adecuadas y conocer en mejor medida las necesidades e inquietudes de los ciudadanos

MÓDULO 3

RECONOCIMIENTO FACIAL:

 Identificación volumétrica, consiste en identificar a la persona con una foto o documento oficial que se haya utilizado al registrarse.

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FLUJO DE TRABAJO

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    Este proyecto ha sido cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) con el objetivo de promover el desarrollo tecnológico la innovación y una investigación de calidad. ETERNITY ONLINE 2016,S.L. «REALIDAD AUMENTADA EN ENTORNO WEBRTC» Una manera de hace EUROPA
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    Este proyecto ha sido cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) con el objetivo de promover el desarrollo tecnológico la innovación y una investigación de calidad. ETERNITY ONLINE 2016,S.L. «TELEMEDICINA AVANZADA MEDIANTE MACHINE LEARNING Y WEBRTC» Una manera de hace EUROPA
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    “ETERNITY ONLINE 2016, S.L. ha participado en el Programa de Iniciación a la Exportación ICEX‐Next, y ha contado con el apoyo de ICEX y con la cofinanciación de Fondos europeos FEDER. La finalidad de este apoyo es contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su entorno.”“Una manera de hacer Europa” y “Fondo Europeo de Desarrollo Regional”.

    PACTO DIGITAL
    PYME INNOVADORA
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