CITIZEN EXPERIENCE
Eternity group
CARACTERÍSTICAS CITIZEN EXPERIENCE
Primera Plataforma Integral de conexión y soporte al ciudadano para Administraciones Públicas
Gracias a Citizen seremos capaces de conocer las necesidades de los ciudadanos y mantener un contacto continuo
Incorpora un módulo de medición en los diferentes canales de comunicación del Ayuntamiento.
Soporte 24/7 al ciudadano y medición de su experiencia omnicanal. Contamos con IA aplicada para la generación de información entorno al ciudadano. Contamos con un módulo de resolución de incidencias y participación ciudadana.
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BLOQUES TECNOLÓGICOS
Conseguimos que tus vecinos resuelvan sus dudas en tiempo real desde cualquier dispositivo.
Módulo incidencias:
Módulo único capaz de registrar y procesar todas las peticiones de servicio, incidencias e imprevistos
Módulo información municipal:
Solución que permite estar al tanto de información de interés para los ciudadanos
Portal de kiosko:
Gracias a este portal facilitamos la concertación de citas presenciales de forma directa
Módulo participación ciudadana
Módulo que facilita el logro de una gestión más coherente, eficiente y receptiva a las necesidades ciudadanas
Portal web y Apps móviles personalizadas
La solución se adapta al branding del cliente, proporcionando un look and feel corporativo
Gestor de citas presenciales y online:
Solución integral de gestión de citas en la administración pública, que proporciona un servicio acorde a las expectativas del ciudadano. Incluye citas de tipo chat, video, teléfono y presencial.
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VENTAJAS COMPETITIVAS
Permite la conexión integral de la administración YOUR TITLE con los ciudadanos automatizando los contactos, mejorando la experiencia y generando citas presenciales en último término si fuese preciso.
La IA nos permite conocer, medir e impactar en nuestros ciudadanos generando una personalización en los servicios prestados
Obsesionados con la seguridad en los datos. Cumplimos el esquema nacional de seguridad
Esta solución integral viene a transformar por completo la manera de relacionarse la administración con los ciudadanos haciéndoles partícipes en todo momento de las mejoras, políticas y la resolución de problemas.
Nuestras conexiones son omnicanal, lo que nos permite adaptarnos a cualquier soporte y maximizar el rendimiento de nuestras conexiones
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KPI’S IMPACTADOS
Mejora de un 60%
La productividad de los agentes.
Aumento del 35%
En la participación de encuestas.
Reducción de un 75%
La curva de aprendizaje de los agentes.
Reducción de un 60%
Disminución de citas presenciales.
Aumento de un 25%
La resolución de incidencias.
Anticipación en las necesidades
Los diferentes colectivos de la sociedad gracias al algoritmo de IA que analiza en tiempo real todas las conexiones.
Aumento de 2 puntos de NPS
En relación a la experiencia derivada de conocer en todo momento las medidas de las cuales se pueden beneficiar los ciudadanos.
Reducción de un 30%
Del tiempo en gestión.
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ANEXO: AI
Solución con IA integrada que permite a los funcionarios de administraciones públicas optimizar las llamadas y recomendar información a los ciudadanos: “Funcionario Virtual”.
Nuestra tecnología y soluciones cuentan con diferentes posibilidades de integración de Inteligencia Artificial. La IA de Eternity dispara los ratios de tu negocio, como conversión, ventas, aprendizaje de los agentes…
Disponemos de 5 líneas de Inteligencia Artificial:
HUMANO AUMENTADO:
El funcionario virtual, que reduce significativamente los tiempos de aprendizaje de los agentes y gestiona los trámites de la administración pública de forma automática mediante IA
PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL CON IA:
Comprensión y análisis de conversaciones en tiempo real capaz de generar las respuestas más adecuadas y conocer en mejor medida las necesidades e inquietudes de los ciudadanos
RECONOCIMIENTO FACIAL:
Identificación volumétrica, consiste en identificar a la persona con una foto o documento oficial que se haya utilizado al registrarse.
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