Lo que empezó siendo un proyecto piloto de atención a turistas por videoconferencia presentado en FITUR 2017 por Cuellar para las Edades del Hombre, se ha consolidado con un referente en la nueva atención tecnológica a turistas, accediendo por www.cuellar.es o www.oficinadeturismo.online y seleccionando la oficina podrás experimentar una experiencia innovadora en materia de atención turística.
Los datos no pueden ser mas alentadores para explorar esta nueva vía tecnológica de atención a turistas, donde hay mas de 1200 visitas que llegan de www.cuellar.es, con una duración media de 2:13 minutos, mas de 718 sesiones y 419 Usuarios registrados, el 20% de las interacciones se han realizado por Videoconferencia y el resto que se han gestionado desde la herramienta, han sido tanto de forma telefónica como presenciales.
Datos mas relevantes en las visitas a la Oficina Virtual:
| País | Sesiones | ||
|---|---|---|---|
| 1. |
 Spain |
513 |
71,45 % |
| 2. |
United States |
96 |
13,37 % |
| 3. |
Canada |
59 |
8,22 % |
| 4. |
Brazil |
30 |
4,18 % |
| 5. |
United Kingdom |
3 |
0,42 % |
| Ciudad | Sesiones | ||
|---|---|---|---|
| 1. |
Segovia
|
280 |
39,00 % |
| 2. |
Madrid
|
76 |
10,58 % |
| 3. |
Barcelona
|
61 |
8,50 % |
| 4. |
Kingston
|
59 |
8,22 % |
| 5. |
Valladolid
|
50 |
6,96 % |
Con el objetivo de ofrecer al turista un trato más cercano y personal, la Concejalía de Turismo de Cuéllar puso en marcha una oficina virtual que esta permitiendo una planificación anticipada del viaje y una mejor gestión de todo lo que ofrece la villa al visitante. Este proyecto pionero en España y que fue presentado en FITUR junto con la renovada página web de turismo esta ofreciendo una imagen más dinámica y toda la oferta turística así como los eventos que se están organizando en la villa en 2017.
Esta plataforma y la nueva web estan aprovechando la oportunidad que las Edades del Hombre esta brindando para que Cuéllar crezca en turismo y ofrezca su mejor cara al visitante con una atención personalizada y un buen recuerdo que haga que regrese a la villa.
Bajo la plataforma www.oficinadeturismo.online desarrollada por la empresa segoviana Eternity Online 2016 SL ( www.eternity.online) , se quiere añadir un plus interactivo para que los agentes turísticos puedan atender a personas individuales y grupos y puedan así resolver todas sus dudas antes de viajar a Cuéllar. Cualquier usuario puede acceder a la plataforma a través de la mayoría de los navegadores de Internet , en especial Google Chrome, y también en dispositivos móviles y en breve a través de la APP de IOs y Android.
¿Qué permiten las Oficinas Virtuales de Turismo de Cuellar?
Centralizar bajo un mismo sistema la atención de clientes y/o ciudadanos.Atender citas telefónicas, presenciales o mediante videoconferencia.
Ofrecer la oportunidad de ser atendido inmediatamente, o en contraposición elegir la fecha y hora en un calendario.
Impartir cursos de formación.
No depender de instalar un programa para llevar acabo las atenciones.Contar con una imagen de marca personalizada.
Contar con diferentes puestos de atención y usuarios que puedan atender esos puestos.
Gestionar las colas de atención de forma eficiente como un callcenter.
Hablar mediante un chat, compartir pantalla y vídeos de youtube dentro de la videoconferencia.
Sistema completo y bidireccional de envío de emails con la info y accesos de la cita o atención.
