Videoconferencia: Una herramienta de calidad para la Atención al Cliente.
La Atención al Cliente se ha convertido en uno de los mejores parámetros de medición de la calidad de una Empresa. De hecho, ya no es posible alcanzar un nivel óptimo de atención ejemplar sin proporcionar a los clientes cauces y canales de información precisos e inmediatos en la gestión de sus consultas, dudas o quejas.
Los mejores avances de Calidad de las últimas décadas derivan del convencimiento de que la Atención al Cliente ya no se concibe como una concesión graciosa de las Empresas, sino como un derecho conquistado por los clientes de las sociedades más avanzadas.
En España dicho derecho viene regulándose desde la última década del siglo XX gracias a las asociaciones de consumidores y sus sucesivas reivindicaciones que han incidido especialmente en el uso de las herramientas tecnológicas de comunicación que han ido surgiendo desde entonces.
La videoconferencia viene siendo un sistema de comunicación de uso interpersonal, ya sea individual o grupal, cuyo potencial como vehículo de atención masiva al ciudadano, el público o el cliente está aún sin explotar en todos sus campos.
La empresa tecnológica española Eternity Online 2016 SL, ha apostado por la videoconferencia como principal herramienta de futuro en la comunicación entre instituciones, empresas y clientes.
Para ello, ha desarrollado un Servicio de Atención al Cliente (SAC), vía Web, específicamente diseñado para este fin. Se trata de una Oficina Virtual de Atención para la gestión de citas que, como principal novedad, incorpora un sistema de videoconferencias, el cual incluye un chat y herramientas para compartir enlaces, y vídeos de forma inmediata y sencilla. Sin instalaciones complejas y utilizando los navegadores como vehículo de transmisión para estar donde están los clientes y no obligarles a instalar ningún software ni ceder sus datos a empresas norteamericanas.
El SAC permite gestionar citas presenciales, telefónicas o mediante videollamadas y que el cliente seleccione el departamento de su interés o el idioma en el que desea ser atendido. Desde el panel de administración se pueden configurar los días y horas de servicio de la Oficina Virtual de Atención y los distintos puestos de atención, así como acceder a toda la información de registro del tráfico generado que interese incorporar a una base de datos, convirtiendo la aplicación en un generador de BigData de clientes. Además, Eternity Online ofrece la personalización de la Oficina Virtual de Atención a la imagen y las necesidades de cada institución.
Como complemento de esta potente herramienta tanto para la formación online como para la atención de servicios de pago, se implementa el cobro de las videoconferencias desarrollando un sistema de créditos novedoso que lo permite.
Técnicamente, el sistema ha sido testado satisfactoriamente las pasadas Navidades al servicio de las iniciativas organizadas por la Asociación Cultural LP como son las ubicadas en las URL www.papanoel.online y www.losreyesmagos.tv , a través de las cuales más de cuatro mil niños pudieron hablar por videoconferencia con Papá Noel y los Reyes Magos, y que contaron con el patrocinio de los ayuntamientos de Valladolid y Brunete (Madrid) y de Caja Viva Caja Rural para Segovia y Burgos y Empark/Dornier S.A.
Además, hemos creado la primera Oficina Virtual de Atención por Videoconferencia a Turistas de España y que presentamos en FITUR en la localidad de Cuellar (https://www.cuellar.es/ ) y estamos implantando varios proyectos piloto en comunidades costeras dentro del proyecto ubicado en https://www.oficinadeturismo.online/ .
Tenemos diversos proyectos personalizados para Abogados, Médicos, Psicólogos, Asesores, Academias de Idiomas, Formación Online, etc. que estamos a punto de inaugurar.
Si estas interesado en probar nuestro sistema de Atención al Cliente o conocer el sistema de salas privadas de Videoconferencia, solicita ya tu demo gratuita en www.eternity.online .
