Videoconferencia: Una herramienta de calidad para la Atención al Cliente.
La Atención al Cliente se ha convertido en uno de los mejores parámetros de medición de la calidad de una Empresa. De hecho, ya no es posible alcanzar un nivel óptimo de atención ejemplar sin proporcionar a los clientes cauces y canales de información precisos e inmediatos en la gestión de sus consultas, dudas o quejas.
Los mejores avances de Calidad de las últimas décadas derivan del convencimiento de que la Atención al Cliente ya no se concibe como una concesión graciosa de las Empresas, sino como un derecho conquistado por los clientes de las sociedades más avanzadas.
En España dicho derecho viene regulándose desde la última década del siglo XX gracias a las asociaciones de consumidores y sus sucesivas reivindicaciones que han incidido especialmente en el uso de las herramientas tecnológicas de comunicación que han ido surgiendo desde entonces.
La videoconferencia viene siendo un sistema de comunicación de uso interpersonal, ya sea individual o grupal, cuyo potencial como vehículo de atención masiva al ciudadano, el público o el cliente está aún sin explotar en todos sus campos.
La empresa tecnológica española Eternity Online 2016 SL, ha apostado por la videoconferencia como principal herramienta de futuro en la comunicación entre instituciones, empresas y clientes.
Para ello, ha desarrollado un Servicio de Atención al Cliente (SAC), vía Web, específicamente diseñado para este fin. Se trata de una Oficina Virtual de Atención para la gestión de citas que, como principal novedad, incorpora un sistema de videoconferencias, el cual incluye un chat y herramientas para compartir enlaces, y vídeos de forma inmediata y sencilla. Sin instalaciones complejas y utilizando los navegadores como vehículo de transmisión para estar donde están los clientes y no obligarles a instalar ningún software ni ceder sus datos a empresas norteamericanas.
El SAC permite gestionar citas presenciales, telefónicas o mediante videollamadas y que el cliente seleccione el departamento de su interés o el idioma en el que desea ser atendido. Desde el panel de administración se pueden configurar los días y horas de servicio de la Oficina Virtual de Atención y los distintos puestos de atención, así como acceder a toda la información de registro del tráfico generado que interese incorporar a una base de datos, convirtiendo la aplicación en un generador de BigData de clientes. Además, Eternity Online ofrece la personalización de la Oficina Virtual de Atención a la imagen y las necesidades de cada institución.
Como complemento de esta potente herramienta tanto para la formación online como para la atención de servicios de pago, se implementa el cobro de las videoconferencias desarrollando un sistema de créditos novedoso que lo permite.
Técnicamente, el sistema ha sido testado satisfactoriamente las pasadas Navidades al servicio de las iniciativas organizadas por la Asociación Cultural LP como son las ubicadas en las URL www.papanoel.online y www.losreyesmagos.tv , a través de las cuales más de cuatro mil niños pudieron hablar por videoconferencia con Papá Noel y los Reyes Magos, y que contaron con el patrocinio de los ayuntamientos de Valladolid y Brunete (Madrid) y de Caja Viva Caja Rural para Segovia y Burgos y Empark/Dornier S.A.
Además, hemos creado la primera Oficina Virtual de Atención por Videoconferencia a Turistas de España y que presentamos en FITUR en la localidad de Cuellar (https://www.cuellar.es/ ) y estamos implantando varios proyectos piloto en comunidades costeras dentro del proyecto ubicado en https://www.oficinadeturismo.online/ .
Tenemos diversos proyectos personalizados para Abogados, Médicos, Psicólogos, Asesores, Academias de Idiomas, Formación Online, etc. que estamos a punto de inaugurar.
Si estas interesado en probar nuestro sistema de Atención al Cliente o conocer el sistema de salas privadas de Videoconferencia, solicita ya tu demo gratuita en www.eternity.online .
Se necesita personal para Secretariado Virtual de Atención vía Telefónica y Videoconferencia
Eternity Online pre-selecciona para próximo servicio de Secretariado Virtual mediante Teléfono y/o Videoconferencia vía web, personal para para dar servicios a las empresas que nos demanden atención telefónica o por Videoconferencia al cliente.
Características del Puesto:
- Debe resolver cualquier cuestión que planeen los clientes, acorde a una excelente atención al cliente.
Se requiere:
- Formación mínima: Bachillerato, FP II ó Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones, et, valorándose estudios de Ingeniería Técnica Informática ó similar.
- Conocimientos avanzados de informática y de tecnología (telefonía, internet, móviles, videoconferencia, webcam, cascos, micrófonos…)
- Experiencia en tareas de atención a la cliente mínima de 6 meses.
- Persona con buena presencia, resolutiva, comunicativa y con una clara orientación al cliente.
- Disponibilidad horaria total para trabajar de Lunes a Domingos con turnos rotatorios de mañana, tarde ó jornada partida.
- Jornada desde 10 a 40 horas semanales según turnos y demanda de los clientes (mañana-tarde-jornada partida ).
- Salario según Convenio.
- Se presta servicio al cliente de Lunes a Domingos de 8.00 a 0.00 horas, en función de la demanda de los clientes.
- Disponibilidad para realizar una formación presencial y/o por videoconferencia cuya duración será de un mes impartida por la empresa.
Se ofrece:
- Contrato con alta en la SS según convenio por obra o servicio o Contrato Mercantil.
- Posibilidad de Teletrabajar.
- Salario según convenio vigente.
Requisitos mínimos:
- Imprescindible Bachillerato / FP Grado superior. Deseables formaciones superiores técnicas o tecnológicas, de sistemas, informática, electrónica…
- Agilidad en manejo de informático y de herramientas del paquete Office
- Valorable conocimiento de nuevas tecnologías. Conocimientos técnicos avanzados, internet, Videoconferencia, telefonía fija y móvil, etc.
- Imprescindible: Equipo informático, webcam HD, Micrófono HD y teléfono.
IMPORTANTE : Enviar el CV con foto a info@eternity.online, las entrevistas serán por videoconferencia en nuestra oficina virtual en el caso de ser pre-seleccionados se les darán las indicaciones.
Cuellar será la primera población española en atender a los turistas y visitantes por Videoconferencia
https://www.youtube.com/watch?v=IEcVXmYaus0&t=20s
Con motivo de Reconciliare, Las Edades del Hombre de Cuéllar en 2017 estrenará su renovada web www.cuellar.es con una oficina virtual turística pionera.
Cuellar dará un paso de gigante en lo que se refiere a la atención personalizada a los turistas que lleguen a la Villa con motivo de Las Edades del Hombre y en otras épocas del año, la nueva plataforma turística www.oficinadeturismo.online desarrollada por la empresa tecnológica española, con sede en la provincia de Segovia, ETERNITY ONLINE 2016 S.L. será estrenada por la Villa de Cuellar con motivo de tan importante evento, en ella se podrá gestionar una atención preferente al visitante o grupos de visitantes, tanto presencial, telefónica o por videoconferencia, ya en vivo y en directo y por el canal que se elija, podrá experimentar la sensación de ser atendido por un agente turístico que resolverá todas las dudas que le planteen.
Todo ello permitirá una planificación anticipada del viaje o una mejor gestión interactiva en la propia Villa, añadiendo un plus interactivo en directo nunca antes realizado cumpliendo con los objetivos de la atención en destino, utilizando el conocimiento previo de cada región para dar un asesoramiento al potencial turista según su idea de viaje.
La plataforma es de sencillo acceso a través de internet por el espacio reservado para la oficina virtual en www.cuellar.es en directo o por la plataforma www.oficinadeturismo.online , soportada por la mayoría de navegadores como Google Crhome y Mozila Firefox entre otros y dispositivos móviles Android, en los próximos meses tendrá apps para Android y para IOS, y también se pondrá en marcha la atención específica para sordos.
En la sección de PRENSA podremos conocer todo aquello que aparece en los medios de comunicación de forma cronológica para su mejor localización.
Turismo de Cuéllar aprovecha la implantación de la nueva oficina virtual de turismo para renovar el portal www.cuellar.es, que tiene como objetivo fortalecer la promoción del turismo, en Internet y la interacción con el consumidor.
Las nuevas características del sitio se pueden definir por un diseño renovado y una navegación más intuitiva y abierta.
Con estas dos actuaciones pretendemos mostrar Cuéllar al visitante como un destino donde el importante es el turista y la atención a este.
Se Necesitan Agentes Comerciales para FITUR 2017
Requisitos
- Estudios mínimos
Grado/Diplomado – Turismo // Técnico Informático
- Experiencia mínima
Al menos 4 años
- Imprescindible residente en
Madrid/Segovia o Posibilidad de residencia en Madrid los días de Fitur.
- Requisitos mínimos
- Experiencia en la comercialización de software de gestión en sectores de mercado: turismo, hoteles,…
·Experiencia en apertura de nuevas cuentas
·Perfil comercial Tecnológico. Recomendable experiencia en venta y/o preventa IT, preferiblemente software de gestión empresarial
·Dominio de las herramientas Informáticas
·Coche Propio
·Residencia habitual en provincia del puesto vacante
·Inglés nivel medio / conversación/negociación cliente
Valorable:
- Conocimiento protocolo WebRTC y gestión de Telecomunicaciones Turísticas.
- Business Intelligence
·PMS (Software de gestión hotelera)
Descripción
Eternity Online , consultora tecnológica de creación de plataformas de software de gestión precisa incorporar una persona con experiencia en la Comercialización de productos de Oficinas Virtuales
Buscamos a una persona con al menos 4 años de experiencia como Comercial IT en ERP’s del sector turístico.
Las funciones más destacadas serán:
·Venta de servicios y proyectos de implantación de software de gestión para empresas del sector turístico en FITUR.
·Mantenimiento y seguimiento del actual volumen de negocio
·Mantenimiento de cartera de clientes y activación de clientes potenciales
·Detección de nuevas oportunidades
·Elaboración, seguimiento y cierre de ofertas comerciales
·Asesoramiento y venta consultiva de servicios y soluciones IT
·Detección de nuevas oportunidades
·Seguimiento de Servicios
·Realización de informes y reporte a dirección
Eternity Online 2016 S.L. ofrece:
·Posibilidad de incorporación inmediata.
·Estabilidad profesional después de FITUR, crecimiento y desarrollo profesional
·Retribución acorde al perfil: Salario fijo + variable por objetivos + Gastos de acceso a FITUR
·Jornada laboral completa de Miercoles a Domingo de 9:00 h a 20 h
- Tipo de industria de la oferta
Oficinas Virtuales.
- Categoría
Informática y Telecomunicaciones Turísticas.
- Nivel
Empleado/a
- Personal a cargo
0
- Número de vacantes
10
- Horario
de Miércoles a Domingo de 9:00 h a 20:00 h
IMPORTANTE : Enviar el CV con foto a info@eternity.online, las entrevistas serán por videoconferencia en nuestra oficina virtual en el caso de ser pre-seleccionados se les darán las indicaciones.
